Am constatat ca, in domeniul productiei si serviciilor, se pune accentul pe eficienta individuala (exista exceptii), in speranta ca o crestere a eficientei persoanei va duce la cresterea spectaculoasa a profitului firmei. Este o gresala!
De ce cred asta? Cel mai bine pot explica prin exemplul urmator, pe care fiecare dintre noi il intalneste mai des sau mai rar.
Imaginati-va ca trebuie sa ridicati un act, de la una dintre institutiile statului, pentru care aveti nevoie de doua aprobari, de la 2 (optimist) ghisee diferite. Stati la coada la primul ghiseu 10 min, functionarul de la ghiseu rezolva treaba in 1 min dupa care mergeti la ghiseul 2 unde stati la coada 10 min si functionarul de la ghiseu rezolva treaba in 1 min. Rezultat: Timp efectiv necesar obtinerii actului 2min iar Timpul total alocat 22 min.
Dupa cum puteti observa, cei doi functionari sunt 100% eficienti, dar rezultatul muncii lor (PROCESUL) NU este eficient (pierdeti de 10 ori mai mult timp decat era necesar).
In schimb, daca cei doi functionari ar fi doar 50% eficienti dar am imbunatati procesul si ar sta unul langa altul, am elimina deplasarea de la ghiseul 1 la ghiseul 2, procesul ar fi:
Stat la coada 10min + functionar 1 - 2 min (50% eficient) + functionar 2 - 2 min (50% eficient) = 14 min.
SURPRINZATOR nu?
Obtinem un proces cu 8 min, 36% mai scurt (mai profitabil!), in conditiile in care oamenii lucreaza mai putin (jumatate), si toate acestea doar prin imbunatatirea organizarii!
Castigul pe care l-am aratat in exemplul de mai sus nu poate fi evidentiat niciodata prin masurarea eficientei individului (probabil ca folosind eficienta individuala s-ar fi ajuns la ore suplimentare sau angajarea unui numar suplimentar de oameni, etc – deci cheltuieli suplimentare), ci numai prin masurarea eficientei PROCESULUI.
In concluzie, masurarea eficientei individului (sau imbunatatirea acesteia) NU va conduce la imbunatatirea performantelor globale. Procesul, in ansamblu, conteaza.
